雕刻的地形再次打开地形就还原到平地，不能保存？什么原因？

[812200895]

• 问题现象： 雕刻完的地形保存后再次打开文件，地形还原成平的了。各种操作和检查软件电脑欧都没有用。卸载重装，更新驱动等都试过了，D5的各类加载文件和操作都正常。我是2.9版本的D5。请回复如何解决啊，捉急！！！！

[Ryannnn]

您好，请先简单排查一下是否是下面的情况：

@Ryannnn

您好，如果出现地形雕刻完成之后再次打开文件地形雕刻部分消失情况，请先简单排查下系统用户名/设备其他用户名是否存在乱码或中文（如是否是win11系统，Windows用户名C:/Users/某某某/AppData/Roaming），以及是否可以在HDRI天气中添加自定义exr格式贴图，可能是系统环境导致的解析exr格式文件失败导致地形部分无法读取。

也请运行support tool检测软件安装完整性：右击D5图标打开D5文件所在位置，D5安装目录下，有个SupportTool.exe ，双击运行。

如果是其他情况请继续联系我们排查一下原因，感谢配合。

[812200895]

这种方法，以及各类方法都试过了，都没有解决问题。到底是什么原因呢？

[Ryannnn]

@812200895

这种方法，以及各类方法都试过了，都没有解决问题。到底是什么原因呢？

可以将上面描述的具体结果发送给我们，了解详细情况后进一步排查原因哦：
1.系统用户截图

2. 是否可以在HDRI天气中添加自定义exr格式贴图
3. support tool检测软件安装完整性截图