D5使用时在线素材库空了

互助小组
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  • 问题现象：在网络正常连接的情况下，D5打开之后在线的素材库中所有的素材（模型、材质、粒子等等）都没有显示？侧边栏的数量上全部都显示为“0”，但本地的材质库仍然可以使用。电脑重启开机再次尝试后素材库还是没有显示。地点位于俄罗斯圣彼得堡，用的是国际版，会不会是因为版本的原因导致其不显示？在2026年三月底的时候还能够正常使用。想知道是什么原因导致在线素材库不显示以及应该如何解决。

  • 最近做过什么可能相关的硬件或软件变更：无

  • 环境版本说明：Legion Y9000P IAH&H,Windows 11, version 25H2

  • D5渲染器版本：2.11.1.0623

  • 显卡及显卡驱动版本：Intel(R) Iris(R) Xe Graphics
    及NVIDIA GeForce RTX 3070 Laptop GPU

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您好，根据您的情况，您那边可以检查下VPN/防火墙情况是否有过改动，然后也可以换个网络看下，一般此情况为网络原因导致，所以请您检查网络相关服务是否存在变动。

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之前正常显示时使用的是自行缴费的网络。后面尝试带去学校使用学校的公用网络也是无法正常显示，并没有对VPN/防火墙进行改动。有没有可能是系统升级（质量升级）所引起的防火墙改动？如果是，如何进行解决？

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您点击下面的网络测试工具检查一下素材服务是否连接正常呢：
测试工具→：IP Address Query

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这里显示一切是正常的，但是打开D5素材库就是没有在线素材的。
并且和我使用同一个网络的同学她的D5能够正常使用。

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关闭当前设备上的网络防火墙后重启D5依旧无法显示吗？

如果问题仍然存在，方便的话请联系我们进行远程排查，您可以点击我的头像，将远程时间及远程软件（向日葵、to desk、uu远程）的远程码发送至私信，我们将尽快为您检查问题。

感谢您的配合！

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关闭之后重启D5还是无法显示。