2.9 版本 Studio里的预设D5精选，加载不出来--Pro权益

互助小组
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  • 问题现象：2.9版本的studio里D5精选的那些预设，点击后就一直转圈，等了很久都没有加载出来。（在新建项目，没模型，只插入几棵树的情况下，也发生这种情况）

  • 显卡及显卡驱动版本：4060

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您好，studio精选预设为pro/团队用户专属权益，下载使用需要切换到pro或团队版身份进行登录哦

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普通用户点击会一直转圈圈，缺少会员功能弹出提示

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  • 问题现象：studio为啥一直转圈

  • 环境版本说明2.9

  • D5渲染器版本2.9

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@3087688423 @997561013 @312869151
您好，studio精选预设为pro/团队用户专属权益，下载使用需要切换到pro或团队版身份进行登录。
后续我们会针对选择后出现转圈情况进行优化 感谢反馈

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我是pro用户也加载不出来

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双击应用预设没反应还是无法完成下载呢？方便录屏看下吗？

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双击没反应也无法完成下载

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视频文件也没超过32mb也传不出来 :upside_down_face:

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2.10.1修复版本点击安装更新就闪退

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是专业版用户，但是无法加载专业版HDRI，studio预设也无法加载，点击就一直转圈，长时间没有反应

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您好，当前设备有存在加密或杀毒软件吗？如果有可以先尝试退出相关软件后再重新打开D5，查看能否正常更新及使用预设。

如果问题仍然存在，方便的话请联系我们进行远程排查，您可以点击我的头像，将远程时间及远程软件（向日葵、ToDesk）的远程码发送至私信，我们将尽快为您检查问题。

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有加密软件和杀毒软件，但是之前就一直都有，软件也一直可以正常运行

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公司it试过不是加密软件和杀毒软件的问题